Tickets
Alles wat je moet weten over jouw aangekochte tickets.
Hoe kan ik tickets bestellen?
- Via onze website kan je online tickets kopen. Via www.hetdepot.be vind je op de concertpagina van het desbetreffende concert de ticketlink.
- Jouw e-tickets worden verstuurd naar het e-mailadres dat je opgaf.
- Druk deze e-tickets (.pdf) af of bewaar ze op je smartphone en breng ze mee op de avond van het concert.
- Deze ticket is het enige toegangsbewijs. We hebben geen reservatielijsten aan de avondkassa. Namen op de tickets worden niet gecheckt, behalve bij Covid Safe Ticket-concerten.
- Tickets kunnen fysiek aangekocht aan ons onthaal tijdens concertavonden van 20u tot 21u30. Aan ons onthaal kan je enkel met Bancontact of Payconiq betalen. Overdag is ons onthaal niet geopend.
- Tickets kunnen niet op voorhand gereserveerd worden.
- Je kan tickets van Het Depot aankopen bij de externe verkooppunten Bilbo Records, Fnac en GigaSwing (Hasselt).
- Adres Bilbo: Monseigneur Ladeuzeplein 2 - 3000 Leuven
- Adres Fnac Leuven: Vital Decosterstraat 7 - 3000 Leuven of online via www.fnac.be
- Adres GigaSwing (Hasselt): Kapelstraat 28, 3500 Hasselt
- Tickets zijn niet telefonisch bestelbaar.
- Wanneer een concert niet uitverkocht is, kan je op de avond van het concert nog tickets aankopen aan het onthaal van Het Depot van 20u tot 21u30. Let op: de kassaprijs is dan van toepassing.
- Tickets aankopen via onofficiële kanalen gebeurt op eigen risico. Met een ongeldig ticket krijg je geen toegang tot het concert.
Ik ben mijn ticket(s) kwijt. Wat nu?
- Dat kan de beste al eens overkomen! Stuur twee werkdagen op voorhand een mail naar support@hetdepot.be en vermeld de naam en het e-mailadres van de persoon die de tickets bestelde.
- Indien je tickets kocht via de Ticketmatic-app, vind je deze terug via de applicatie van Ticketmatic op je smartphone.
- Heb je de bevestigingsmail nog, maar ben je de uitgeprinte tickets kwijt? U kan de tickets gewoon opnieuw afdrukken door op de link in de bevestigingsmail te klikken.
Ik ben verhinderd voor een concert. Wat nu?
- Het Depot neemt geen tickets terug, maar heeft een samenwerking met Ticketswap. Ticketswap is de enige veilige manier voor het doorverkopen van jouw ticket(s). Als je via Ticketswap een ticket koopt, krijg je een nieuwe QR-code waardoor het ticket veilig overgedragen wordt.
Kan mijn ticket gescand worden vanaf mijn mobiele telefoon?
- Yes, of course! De QR-code van een geldig ticket tonen op je smartphone, is voldoende om toegang te krijgen tot het concert.
Het concert waar ik tickets voor kocht is geannuleerd. Wat nu?
- Wanneer een concert wordt geannuleerd brengen we de ticketkoper hiervan via e-mail op de hoogte. In deze e-mail vind je ook alle informatie in verband met de terugbetaling van je ticket. Let op: enkel de persoon die de bestelling plaatste, wordt op de hoogte gebracht via e-mail.
- Bij een uitzonderlijke annulatie van een concert worden tickets automatisch en volledig terugbetaald op het rekeningnummer waarmee je destijds je tickets betaalde. Deze terugbetaling vindt ten laatste dertig dagen na de annulatie van het concert plaats. Indien je vragen hebt rond deze terugbetaling kan je contact opnemen met support@hetdepot.be.
Het concert waar ik tickets voor kocht is uitgesteld. Wat nu?
- Wanneer een concert wordt uitgesteld brengen we de ticketkoper hiervan via e-mail op de hoogte. In deze e-mail vind je ook alle informatie in verband met de terugbetaling van je ticket. Let op: enkel de persoon die de bestelling plaatste, wordt op de hoogte gebracht via e-mail.
- Wanneer een concert wegens onvoorziene omstandigheden uitgesteld wordt blijven reeds aangekochte tickets geldig voor de nieuwe datum. Verder hoef je hier niets voor te ondernemen.
- Indien je tickets voor een uitgesteld concert wilt laten terugbetalen, kan je mailen naar ticket@hetdepot.be.
- De laatste updates van dit concert vind je ook steeds op de desbetreffende concertpagina.
Het concert waar ik tickets voor wil kopen, is uitverkocht. Wat nu?
- Via de desbetreffende concertpagina kan je je op de wachtlijst van dit concert plaatsen. Als er tickets vrijkomen, wordt er contact opgenomen via mail. Let op: een plaats op de wachtlijst geeft geen garantie op tickets.
- Ticketswap is de enige veilige manier om tweedehands tickets aan te kopen. Als je via Ticketswap een ticket koopt, krijg je een nieuwe QR-code waardoor het ticket veilig overgedragen wordt.
Hoe verkrijg ik mijn korting met mijn KU Leuven Cultuurkaart?
- Indien je in het bezit bent van een KU Leuven Cultuurkaart, betaal je minder voor een concertticket. Via de desbetreffende concertpagina kan je tickets aankopen met jouw KU Leuven Cultuurkaart. Dien het r-nummer in en ons ticketsysteem doet de rest!
Hoe verkrijg ik mijn korting met mijn UiTPAS?
- Omdat stad Leuven iedereen wil betrekken bij cultuur, sport en ontspanning, biedt de stad voor bepaalde groepen kortingen aan. De UIT-pas is gratis als u in aanmerking komt voor verhoogde tegemoetkoming of leeft in schuldbemiddeling of budgetbeheer. U heeft dan ook recht op een kansentarief.
- Indien je recht hebt op een kansentarief krijg je bij Het Depot een korting van 80% op de toegangsprijs. Je kan deze tickets kopen door het nummer van je UIT-pas in te geven op de ticketlink van het concert waar je tickets voor koopt. Ons ticketsysteem doet de rest!
Kan ik tickets aankopen met een Sodexo cultuurcheque?
- Enkel tijdens concertavonden van 20u tot 21u30 kan je aan ons onthaal tickets aankopen.
- Aan ons onthaal kan je met Payconiq, Bancontact en SODEXO cultuurcheques betalen. Online kan je geen tickets aankopen met SODEXO cultuurcheques.
- De betaalkaarten van Sodexo kan je niet gebruiken in Het Depot. Je kan wel betalen met papieren Sodexo cultuurcheques of via de applicatie. Binnenkort kan je ook via Ticketmatic betalen met cultuurcheques.
Ik ontvang graag een factuur van de aangekochte tickets.
- Je kan je factuur eenvoudig downloaden in de bevestigingsmail die je ontvangt nadat je je tickets online hebt besteld.
Wat zijn de verschillende betaalmethodes?
- Onthaal: bancontact en Payconiq.
- Online: Kredietkaart (VISA, Amex en MasterCard), bancontact, online banking
- Je ontvangt je e-tickets van zodra Het Depot je betaling ontvangt.
